Introdução
Garantir que todos os envolvidos com o seu marketplace terão acesso a uma compra segura é um fator essencial para o negócio. Além de assegurar a credibilidade da marca, proporciona compras seguras permite ao seu marketplace ter cada vez mais oportunidades de negócio e fidelizar clientes. Mas de que forma aprimora a segurança do seu site?
Neste conteúdo vamos falar sobre compra segura e tudo o que ajuda a tornar o seu marketplace cada vez mais confiável tanto para clientes, como para vendedores. Se você tem ou pretende abrir um marketplace, este material será muito útil. Acompanhe:
O que é uma compra online segura?
Uma compra segura no mundo de marketplace é uma compra com garantias para todos os envolvidos, ou seja, o comprador, o vendedor e o próprio marketplace.
O comprador quer receber exatamente o produto ou serviço contratado, dentro do prazo e sem dores de cabeça. Além disso, quer ter a tranquilidade de saber que seus dados pessoais e de pagamento estão protegidos.
O vendedor quer receber o pagamento no prazo de repasse acordado, sem risco de fraude.
Já o marketplace quer que os interesses do comprador e do vendedor sejam atendidos, para que possa receber sua comissão. Ainda, quem administra a plataforma deseja ver o negócio prosperando, com boas avaliações e clientes que retornam para comprar de novo.
Vantagens de uma compra segura
Um marketplace que oferece a estrutura para uma compra segura pode operar com foco no negócio. Isto é, sem se preocupar com problemas relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), vazamento de dados, chargeback e outros.
Uma compra segura garante a integridade dos dados pessoais e de pagamento de todos os envolvidos e gera uma experiência positiva de compra. Isso resulta na aprovação dos clientes e vendedores, trazendo boas avaliações e mais negócios.
Resumindo, um investimento em compra segura é um investimento que se paga rápido!
Consequências da falta de segurança
As consequências da falta de segurança em um marketplace podem ser muito negativas não só para seus clientes, mas para todos os envolvidos nesta cadeia de vendas. Isso inclui os vendedores e até mesmo a sua própria gestão.
Há danos para a reputação da empresa. Se ela começar a ter uma nota ruim no ReclameAqui, mal sinal. Clientes pesquisam as experiências de outros compradores antes de fazer negócio. Se o seu marketplace estiver com a confiabilidade em baixa por motivos de segurança ou ineficiência, a tendência é que os clientes pensem duas vezes antes de fechar negócio.
Para além do evidente impacto comercial que falhas de segurança podem levar ao seu negócio, há ainda a possibilidade de consequências talvez até piores. Em caso de extravio ou fraudes com os dados de clientes e vendedores, o seu negócio pode acabar sendo responsabilizado na Justiça. Além de não vender, pode ainda ter o prejuízo de indenizações e honorários advocatícios.
Assim como a perda de credibilidade e/ou de dados atinge o interesse dos seus compradores, o impacto sobre os vendedores também pode ser bastante sensível. Sem vendedores e sem compradores, em última instância, a falta de compra segura pode levar o seu negócio à falência.
Responsabilidades em um marketplace
Conforme já falamos, um marketplace tem diversas partes envolvidas: o administrador da plataforma, os clientes e os vendedores. Logicamente, cada uma dessas pessoas tem responsabilidades específicas no negócio.
O vendedor é responsável por entregar o que vendeu, dentro do prazo e com qualidade. Por exemplo, precisa emitir a nota fiscal e só comercializar produtos com seus devidos documentos cadastrais. Também não pode violar os direitos de terceiros, sejam eles colaboradores, fornecedores ou prestadores de serviço.
Cabe ao marketplace fornecer toda a estrutura necessária para a compra correr bem. Isso significa cumprir os seguintes requisitos:
- Estar legalmente habilitado para operar como marketplace, por meio de um CNPJ com CNAE 74.90-1-04, de intermediação de negócios;
- Apresentar Termos de Uso e Políticas de Privacidade condizentes com o seu modelo de negócios. As diretrizes devem ser claras tanto para compradores quanto para vendedores. Esses termos e políticas devem ser redigidos por um consultor jurídico especializado em marketplaces;
- Estruturar, acompanhar e melhorar continuamente os processos operacionais, oferecendo suporte nas transações e validando a atuação da sua base de vendedores. Ou seja, é preciso avaliar a reputação dos lojistas, a qualidade dos produtos e serviços e o tempo de entrega.
Características que garantem a compra segura em um marketplace
Em termos de plataforma e tecnologia, um marketplace precisa agir em várias frentes para proporcionar uma compra segura para todos.
Tudo começa com a hospedagem da plataforma, que deve estar em um servidor de nuvem assim como a AWS (Amazon Web Services), o qual atende aos mais altos padrões de mercado no quesito segurança.
Além disso, a sua plataforma deve ter um Certificado Digital, também conhecido como HTTPS, que é representado pelo cadeado na barra de endereços do navegador. Isso garante que todas as informações pessoais e de pagamento informadas no site sejam criptografadas de ponta a ponta, impedindo o roubo dessas informações em trânsito.
Para o processamento dos pagamentos, você precisa contar com uma empresa especializada nisso. Ou seja, um Gateway de Pagamento, por exemplo, o Pagar.me e o Wirecard. Ambos apresentam certificação PCI Compliance e contam com mecanismos antifraude para reduzir drasticamente a possibilidade de problemas com pagamento.
Ainda, você precisa contar com mecanismos para impedir o cadastro fraudulento de robôs e pessoas maliciosas. Isso pode ser feito com o uso do Captcha e também a validação do email e outros dados cadastrais, por meio de empresas e sistemas habilitados para tal, sempre de acordo com a LGPD.
Por fim, mas não menos importante, temos a reputação dos compradores e vendedores. Ela é computada a partir das avaliações registradas por ambos ao final de cada transação comercial.
Selos de segurança
Algumas instituições e marcas conferem selos de segurança para que sites de compra mostrem ao mercado que já alcançaram diversas conquistas e padrões mínimos de robustez na gestão dos dados e das transações financeiras.
Certificados de segurança
Conheça agora alguns destes certificados que o seu marketplace pode obter para transmitir maior confiabilidade, conquistar mais oportunidades de venda e ter uma taxa maior de retenção e fidelidade de compradores e vendedores.
Certificado SSL
O Certificado SSL é um protocolo que assegura que a conexão do seu marketplace é segura e criptografada nas duas pontas. Ela é sinalizada pelo ícone do cadeado que você vê ao lado dos endereços URL dos sites que acessa. Diversas empresas vendem certificação SSL, como GoDaddy, Uol, Certisign, Kaspersky e outras.
Sitelock
A ferramenta Sitelock é uma ferramenta cloud de tecnologia da informação que também ajuda a reforçar a segurança da transmissão de dados no seu marketplace. Ela funciona por meio da varredura constante do site em cada conexão, a fim de detectar brechas de scripts de XSS e de injeção de SQL.
Caso encontre algum problema, a ferramenta dispara um e-mail para os programadores da plataforma, a fim de que possam averiguar o que está errado e realizar as correções necessárias.
ReclameAqui
A ReclameAqui confere um selo de confiabilidade às empresas que demonstraram o maior comprometimento e a maior agilidade em resolver os problemas dos clientes, de acordo com critérios próprios definidos pela empresa. Eles são:
- Número de avaliações igual ou maior que 50 na plataforma
- Índice de resposta igual ou maior que 90%
- Índice de solução igual ou superior a 90%
- Média das avaliações igual ou superior a 7 dadas pelos consumidores
- Índice de novos negócios igual ou maior que 70% – ou seja, clientes que voltariam a fazer negócio.
Gateways de pagamento
Uma ferramenta indispensável para o seu marketplace ser mais seguro é o gateway de pagamento. Este instrumento faz a mediação entre os seus clientes, a instituição financeira e o seu marketplace. Quando o cliente emite uma ordem de pagamento, o gateway verifica se a transação está autorizada.
Em caso positivo, ele operacionaliza a movimentação dos valores, já realizando o rateio das porcentagens cabíveis ao marketplace, ao vendedor, à instituição financeira e/ou à operadora dos cartões, se houver. Tudo em um instante e de forma criptografada.
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Servidor dedicado
Na hora de montar o seu marketplace, é importante que você possa contar com um servidor dedicado em data centers de confiança. Lembre-se que estes servidores na nuvem serão responsáveis por armazenar os seus dados, os dados dos clientes e as informações dos vendedores de forma segura e com acesso rápido.
Assegure-se de que o servidor que você está prestes a contratar conte com backups regulares. Assim, em caso de problemas técnicos, ataques ou outros incidentes, o seu marketplace não terá a dor de cabeça de perder dados.
Hospedagem confiável
Assim como os servidores responsáveis por armazenar os dados devem ser de qualidade, a hospedagem do seu site, em si, também precisa ser robusta o suficiente. Imagine a eventualidade de um pico de acessos em que milhares de clientes realizam compras ao mesmo tempo.
Uma hospedagem de má qualidade tornaria a plataforma lenta ou, pior, poderia até mesmo fazer com que o site não carregasse, deixando os usuários “na mão”. Ao contratar uma hospedagem confiável, você também poderá contar com domínio próprio, atribuindo ainda mais credibilidade ao seu negócio.
Exigir senhas fortes
Criar a senha é uma atribuição do cliente. Mas você pode reforçar ainda mais a segurança do seu marketplace exigindo que o usuário, ao criar sua senha, faça uma palavra-chave o mais forte possível. Isso dificulta ataques mal intencionados e pode evitar a ocorrência de roubos ou fraudes digitais.
Uma boa senha tem:
- Pelo menos 8 caracteres;
- Pelo menos um número;
- Pelo menos um caractere especial;
- Pelo menos uma letra maiúscula.
Atualização constante
Manter a sua plataforma de marketplace atualizada é crucial para proporcionar uma compra segura aos seus clientes e bons negócios aos vendedores. Além das tentativas de roubo e outras fraudes, um sistema obsoleto prejudica a experiência de todos os usuários e pode fazer com que a concorrência te supere.
Além disso, a obsolescência do sistema pode levar a falhas crônicas sem qualquer interferência externa. Quem tem uma plataforma criada do zero vai precisar gastar muito com atualizações. Por isso recomendamos que você utilize uma plataforma especializada, pronta para ser customizada ao seu negócio.
Captcha
Captchas são ferramentas bastante simples, mas que podem aprimorar consideravelmente a segurança de uma plataforma de compras. Basicamente, ela assegura que a pessoa que está utilizando o site naquele momento não é um robô. Desta forma, a plataforma tem a garantia de que a transação é feita por uma pessoa, responsável por seus atos.
Plugins de segurança
Toda plataforma de e-commerce e marketplace pode ter incorporada em seu código alguns plugins de segurança que dão mais robustez à transmissão de dados e à criptografia de informações. Alguns plugins aumentam a redundância da segurança de dados, enquanto outros podem intensificar a identificação dos dispositivos conectados ao site, a fim de evitar malwares e similares.
Apoio de profissionais
Evidentemente, todo esse cuidado aprofundado com a segurança das compras e das vendas do seu marketplace demandam conhecimento especializado. Por isso, ao lidar com este aspecto do seu negócio, certifique-se de que está contratando ferramentas de boa qualidade e profissionais realmente capacitados para apoiar a manutenção do seu marketplace.
O Ideia no Ar tem um time de especialistas que pode ajudar muito na construção do seu marketplace de ponta a ponta.
Conclusão
Mesmo que o seu marketplace ainda esteja em estágios iniciais, em hipótese alguma trate com negligência tudo o que está relacionado à compra segura dos seus clientes. O caminho que tratamos aqui para proporcionar segurança de dados a compradores e vendedores certamente será muito útil para você tomar as decisões corretas e manter o seu marketplace sempre confiável.
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